どうすれば【心がこもった挨拶】になる？！心がけひとつで変わるテクニック
トモこんにちは。
高島友美です。
このブログでは、元DJの私が「話し方」や「声」に関して様々な情報をお伝えしております。
そして今回から、さらに【接客】に関しての記事もあげていきたいと思います。
【接客】の記事を綴る理由
現在、私は話し方のコツをお伝えしている身ですが、ご縁がありまして接客講師としても活動しています。
私が接客講師になった理由は‥それは「人とのコミュケーションのあり方」に興味があり、さらに深めて研究していきたい分野だったからです。
「接客」とは販売職のハナシだけではありません。
どんな形態であれ、お客様と接する仕事‥コミュケーションをとりながら仕事を進めることの全てが接客業だと私は思っています。
また、【接客対応】は人と上手くコミュケーションを取るためのスキルであり、それは最終的に「話し方」や「声」にも通ずるものだと確信しています。
そんな理由から、【接客】に関しての記事も書き綴っていこうと思います。
どうぞお付き合いくださいませ(^^♪
働いて見つけた「人と接する」際のポイント
私は19歳の時から一人で現場に行き、業者様や初対面のクライアント様と打ち合わせの後、仕事をしてきました。
リピートのお仕事もありますが、基本的には今日はこの現場、明日はあっちの現場、といった仕事スタイルでしたので、お会いしたオトナたちは数知れず。
名刺をお渡しするタイミングすら戸惑うくらい、無知なことも多かった10代。
もっとああすれば良かったな、ああ言えば良かったなと思うことが多々あったのですが…。
そんな日々を何とか乗り越え考える中で、自分なりの「人と接する」際はこうしよう！というポイントがどんどん明確になりました。
まさに、実際に働いて見つけたコツばかりだと感じています。
そしてそこから更に時を重ね（笑）冠婚葬祭の司会や企業のVPナレーションなど、数々の「人と接する仕事」をする中で、私が気にかけている心持ちをお伝えしたいと思います。
あなたはいつもどんな挨拶をしていますか？
まずは、基本中の基本！
『挨拶』のお話からしていきましょう。
挨拶、というと皆さんはどんなワードが思い浮かぶでしょうか。
「おはようございます」
「こんにちは」
「いらっしゃいませ」
「お疲れ様です」などなど…。
販売職でいらっしゃらなくても、かなりの頻度で日々使われている方が多いと思います。
そんな身近な存在の「挨拶」。
あなたはその挨拶に、どれくらい「声の温度」を込められていますでしょうか。
声の温度とは何か？
「声の温度」とは何か？と言いますと、あなたの熱量です。
例えば…。
昔から良くして頂いている先輩や恩師に会う時、心待ちにしていた気持ちから、
「おはようございます(^^)！」
と知らぬ間にトーンが上がっていたり、語尾が明るく響いているのではないでしょうか。
心の感情が声に現れる‥それを私は「声の温度」と呼んでいます。
そして、その声の温度が入っているかどうかは、聞き手としてはすぐにわかるものです。
例えば、あなたが買い物に行った時、「いらっしゃいませ～」と定員さんの声が聞こえてきました。
でもこちらを見ながら発しているわけではなく、作業をしながらの「いらっしゃいませ～」。
何となく、「誰かがお店に入ってきたから、必然的に出している声」に聞こえた経験はありませんか？
よく「心がこもっていない」と表現されたりしますが、それは「声の温度」が無い声なんですね。
なんとなく「いらっしゃいませ〜」「こんにちは〜」とお声かけするのではなく、お客様やお相手には、作業中の手をとめ、目と体を向け、想いのこもった声の挨拶を心がけたいものですね。
それが本当の『挨拶』です。
…とはいえ、そのコツを掴むまではなかなか難しいものです。
そこで今回は「声の温度」が伝わりやすくなるテクニックをお伝えします♪
カンタンにすぐ変わる！「声の温度」を上げるテクニック
もし、今あなたが出している声が
「いらっしゃいませ」とするならば…。
「いらっしゃいませ！」もしくは「いらっしゃいませ♪」と声に出すように意識してみましょう。
そう、ポイントは語尾の「！」、「♪」です。
この「！」や「♪」の表現を意識するだけで声の表情が明らかに変わるのです。
- 「！」は、ハキハキとした、明るい印象。元気さを感じさせます。誠実感もUP。男性も使いやすい表現です。
- 「♪」は明るく、弾む印象。楽しそうな、親しみやすい印象を持たせてくれます。女性ですとさらに柔らかい雰囲気に。
この「！」や「♪」は目に見えるものではないですが、意識するのとしないのとでは全く違ってきます。
また、ただ意識するだけなのに、声が１トーン明るくなる方も多いです。
もしわかりにくければ、同僚の方などとペアになって
「いらっしゃいませ」と
「いらっしゃいませ！」を意識したバージョンを交互に行ってみて比べてみても良いですね♪
意識するだけでグンっと変わるテクニックですので、毎朝の朝礼時のウォーミングアップにもお勧めです。
最初は意識をしないと難しいかもしれませんが、人は何度も繰り返すと癖づくものです。
毎日心がけているともっと笑顔で「いらっしゃいませ！」が伝えられるようになりますよ。
ちなみに、「！」または「♪」のどちらかを使うのかはその時々とお好み次第です。
そのシーンにふさわしいほうをセレクトしてください(^^)
気持ちのいい挨拶は、心がけひとつで出来る
気持ちのいい挨拶は、お相手やお客様にとっても嬉しい「おもてなしのサービス」です。
あなたの心がけひとつでお相手が気分良くなれる、とても素敵なことだと思いませんか。
是非、お試しくださいね。
